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携程COO孙茂华:OTA构筑新生态圈将助力酒店更上层楼

信息来源:海南国际海洋旅游博览会发布时间:2016-11-22 09:42:19

携程COO孙茂华:OTA构筑新生态圈将助力酒店更上层楼

   “OTA能为古老的酒店行业,带来什么?”11月17日,在携程第一届全球酒店合作伙伴峰会上,新晋COO兼大住宿事业群CEO孙茂华提出了上述思考。



携程集团首席运营官(COO)及大住宿事业群CEO孙茂华


   当日,在构建新型酒店生态圈的道路上,携程酒店再次彰显了“合作共赢”的姿态。

   继签订两轮总经销协议后,在携程第一届全球酒店合作伙伴峰会上,携程再次升级了与高端酒店、连锁酒店集团、单体酒店等的合作,在业务拓 展、合作创新、收益提升、系统管理及营销等方面,携程酒店也与参加峰会的来宾们进行了深入探讨和合作。

   在携程工作了17年的孙茂华,对于携程酒店从小到大,从无到有的历程,如数家珍。“因为我最初就在呼叫中心任职,一做就是12年”。

   作为携程酒店历史发展的记录人,孙茂华不仅对携程在互联网领域上的每一步布局,记忆犹新,对酒店合作伙伴的支持更有感触。

   事实上,在构建酒店新生态圈的道路上,孙茂华一直率领着年轻的团队“不断前行”。

   “我经常在想一个问题,如何让OTA和酒店都插上翅膀。”她说。

   答案不言而喻。籍着携程庞大海量的IT信息平台,在构造的OTA与酒店的新型生态圈里,“大数据等科技手段,将能为双方达成双赢。”




   孙茂华举例指出,“有的客人喝梨水不喜欢放糖,这样的消费偏好,靠大数据就能记载的一清二楚。”而消费者预定了某家酒店,酒店根据携程大数据,提供了“如此贴心服务后”,消费者势必就成为了酒店最忠实的客户。

   类似的科技创新很多。

   考虑到日益严重的空气问题,携程和合作酒店推出了“空气清新房”。除了空气净化器,还安装了携程研发的空气检测仪。消费者订房时,就能很神奇地,通过携程App知晓房间里的空气质量。

   对此,国家旅游局监管司司长彭志凯指出:不论是“互联网+酒店”,还是“酒店+互联网”,如何利用互联网技术对酒店经营与服务作出转型升级是这个行业无法回避的问题。进入互联网时代,首先挑战的是“传递产品价值的属性”。

   当初,孙茂华在刚加入携程时,为了能把酒店呼叫中心的服务规范化,硬是带头把国外的服务细则,一条一条翻译成中文,并且融入中国市场特点,不断创新。

   如今,这位携程“老兵新帅",将继续前行。在建设新型酒店生态圈的路上,再次以创新和技术为引擎,推动传统业界的升级。




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